FAQ – Commandes : questions les plus fréquentes
1. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après validation du paiement, une confirmation de commande est généralement envoyée aux coordonnées renseignées lors de l’achat. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations figurant dans cette confirmation, notamment les produits commandés et l’adresse de livraison.
Si vous ne retrouvez pas votre confirmation, veuillez vérifier vos courriers indésirables avant de contacter le service client.
2. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Une demande de modification peut être examinée tant que la commande n’est pas encore entrée dans une phase de préparation ou d’expédition rendant la modification impossible.
La modification d’un produit, d’une quantité ou d’une adresse de livraison n’est donc pas garantie après validation de la commande.
Toute demande doit être transmise dès que possible au moyen du formulaire de contact disponible sur le présent site.
3. Puis-je annuler ma commande ?
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsqu’elle est reçue avant le traitement avancé ou l’expédition de la commande.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Le consommateur conserve toutefois, lorsque les conditions légales sont réunies, son droit de rétractation de 14 jours conformément à la politique de remboursement et de retour.
4. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits, le conditionnement et la transmission du colis au transporteur.
5. Quel est le délai de livraison estimé ?
Après traitement de la commande, le délai d’acheminement estimatif est de 5 à 13 jours ouvrés.
Le délai total estimatif entre la confirmation de la commande et sa livraison est donc généralement de 6 à 16 jours ouvrés.
Ces délais restent des estimations et peuvent être affectés par des circonstances logistiques indépendantes du contrôle raisonnable du vendeur.
6. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 199,99 €.
Pour une commande inférieure à 199,99 €, les frais de livraison standard sont de 6,00 €.
Le montant applicable est affiché avant la validation définitive de la commande.
7. Dois-je payer des droits de douane ou des taxes supplémentaires ?
Non. Tous les droits, taxes et frais associés sont inclus dans le prix des produits ; aucun frais supplémentaire n’est à payer à ce titre.
Le montant présenté lors de la commande correspond aux sommes dues selon les modalités affichées lors du paiement.
8. Comment suivre ma commande ?
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées après la prise en charge du colis par le transporteur.
Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être actualisé dans le système du transporteur.
Pour toute difficulté relative au suivi, veuillez utiliser le formulaire de contact du présent site.
9. Quels transporteurs peuvent être utilisés ?
Selon la commande et les contraintes logistiques, l’expédition peut être confiée notamment à DHL Express, UPS® ou FedEx.
Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon les caractéristiques du colis et l’organisation de la livraison.
10. Que faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez transmettre immédiatement une demande au moyen du formulaire de contact.
Une correction peut être effectuée lorsqu’elle est encore techniquement possible. Une fois le colis remis au transporteur, la modification ne peut plus être garantie.
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de finaliser sa commande.
11. Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si le colis ou le produit présente un dommage, veuillez signaler la situation dans les meilleurs délais au moyen du formulaire de contact.
Lorsque cela est possible, conservez l’emballage et fournissez des photographies du colis, des protections intérieures et du produit concerné afin de faciliter l’examen de la demande.
Les droits résultant de la garantie légale de conformité restent applicables.
12. Que faire si un article manque dans ma commande ?
Si un article ou un composant annoncé comme inclus est absent, veuillez transmettre une demande en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Après vérification, une solution adaptée peut être proposée conformément aux obligations applicables.
13. Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, veuillez ne pas organiser vous-même son retour avant d’avoir reçu les instructions appropriées.
Signalez la situation au moyen du formulaire de contact afin que le dossier soit examiné et qu’une solution soit organisée sans frais injustifiés pour le consommateur lorsque l’erreur est imputable au vendeur.
14. Que faire si mon colis semble perdu ?
Lorsqu’un suivi reste anormalement inchangé ou lorsque le colis n’est pas livré dans un délai raisonnable, une vérification peut être engagée auprès du transporteur.
Si la perte est confirmée, une solution appropriée peut être mise en œuvre conformément aux droits applicables, notamment un remplacement ou un remboursement selon la situation.
15. Que faire en cas de retard de livraison ?
Un retard ponctuel peut résulter d’un événement logistique, d’une forte activité, de conditions météorologiques, de formalités administratives ou d’une difficulté opérationnelle du transporteur.
En cas de retard important, le client peut demander une vérification au moyen du formulaire de contact. Les droits légaux du consommateur relatifs à la délivrance restent pleinement applicables.
16. Puis-je refuser un colis ?
Lorsqu’un colis présente des dommages extérieurs graves et manifestes lors de sa remise, le client peut le refuser lorsque cela est approprié et doit ensuite signaler rapidement la situation.
Un refus motivé uniquement par un changement d’avis ne remplace pas nécessairement l’exercice régulier du droit de rétractation.
Il est donc recommandé de suivre les modalités prévues par la politique de remboursement et de retour.
17. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour communiquer sa décision de se rétracter.
Les modalités précises concernant l’état du produit, les frais de retour et le remboursement figurent dans la politique de remboursement et de retour du présent site.
18. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Lorsqu’un remboursement est accepté et émis, le délai habituellement constaté pour que les fonds apparaissent sur le moyen de paiement est d’environ 4 à 6 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Les délais légaux applicables au remboursement demeurent prioritaires.
19. Puis-je échanger directement un produit contre un autre modèle ?
Selon l’état de traitement de la commande et la situation concernée, un échange direct peut ne pas être disponible.
Lorsqu’un changement de modèle résulte d’une simple préférence personnelle, la procédure peut nécessiter un retour conforme aux conditions applicables, suivi d’une nouvelle commande.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les recours prévus par la garantie légale restent applicables.
20. Comment contacter le service client pour une question concernant ma commande ?
Toutes les demandes liées aux commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements ou incidents doivent être transmises au moyen du formulaire de contact disponible sur vanityandvessel.com.
E-mail : service@vanityandvessel.com
Téléphone : +1 (229) 891-5724
Adresse : 432 WINDMONT DR NE, BROOKHAVEN, GA, 30329
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.